Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU)

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Bienvenue sur Ravavio.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) encadrent l’accès au site, la consultation des produits, le processus de commande ainsi que l’utilisation des différents services proposés par Ravavio.

En consultant notre site ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Nous nous réservons la possibilité de modifier ces conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la réglementation, de changements techniques ou de modifications apportées à nos services. Toute nouvelle version sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa mise en ligne.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent notamment :

  • à l’accès et à la navigation sur le site ravavio.com ;

  • à la consultation des informations relatives aux produits proposés ;

  • à l’achat de produits disponibles sur le site ;

  • à l’utilisation des différentes fonctionnalités et prestations proposées.

Les produits commercialisés sur notre site sont principalement destinés aux consommateurs effectuant des achats à des fins personnelles.

L’accès et l’utilisation du site ainsi que la passation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

2. Utilisation du site

Lorsqu’il utilise notre site, l’utilisateur s’engage notamment à :

  • communiquer des informations exactes, complètes et actualisées lorsque cela est nécessaire ;

  • respecter les dispositions légales et réglementaires applicables ;

  • ne pas entreprendre d’actions susceptibles de compromettre le fonctionnement normal, la sécurité ou l’intégrité du site.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir des informations fiables et à jour.

Toutefois, des erreurs ponctuelles, des retards dans la mise à jour de certaines informations ou des interruptions temporaires peuvent exceptionnellement se produire.

Pour des raisons liées à la maintenance, à la sécurité ou à des contraintes techniques, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement modifiées, suspendues ou rendues indisponibles.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à présenter les informations relatives à nos produits de manière aussi précise et complète que possible.

Il convient toutefois de prendre en compte les éléments suivants :

  • les photographies et illustrations des produits sont présentées à titre indicatif ;

  • de légères différences peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage ou les caractéristiques des appareils utilisés ;

  • la disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks et des commandes enregistrées.

Le prix applicable à une commande est celui affiché sur le site au moment de sa validation.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.

Dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas :

  • d’indisponibilité imprévue d’un produit ;

  • d’erreur manifeste concernant le prix ;

  • d’informations incorrectes publiées sur le site ;

nous pouvons ne pas être en mesure de traiter la commande concernée. Dans cette situation, le client en sera informé dans les meilleurs délais et une solution appropriée pourra être proposée.

4. Commandes et paiement

Pour finaliser son achat, le client doit valider sa commande et procéder au paiement selon les modalités proposées sur le site.

La commande est considérée comme définitive après :

  • confirmation de la transaction de paiement ;

  • réception de l’e-mail confirmant la commande.

Seuls les moyens de paiement disponibles et affichés sur notre site peuvent être utilisés.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.

Ravavio ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour effectuer les paiements.

En cas notamment :

  • d’échec ou de rejet du paiement ;

  • d’informations erronées ;

  • d’activité inhabituelle ou potentiellement irrégulière liée à une commande ;

nous pouvons contacter le client afin d’obtenir les informations nécessaires à la vérification de la transaction.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste dans les informations publiées ou de problème concernant le paiement, une commande peut être refusée ou annulée. Le client sera informé dès que possible.

5. Livraison

Nous proposons la livraison des produits en France métropolitaine.

Les informations détaillées concernant :

  • les zones desservies ;

  • les frais d’expédition ;

  • les délais de préparation ;

  • les délais de transport ;

  • le suivi des colis ;

sont présentées dans notre Politique d’expédition.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client par e-mail.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les conditions et opérations de transport ;

  • les éventuelles formalités ou contrôles douaniers ;

  • les circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état d’avancement.

En principe :

  • une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • une commande déjà engagée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.

Les modalités et conditions détaillées applicables aux demandes d’annulation sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours, échanges et remboursements

Les consommateurs bénéficient de l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales applicables, notamment du droit légal de rétractation lorsque celui-ci trouve à s’appliquer.

En complément de ces droits, nous pouvons proposer des conditions commerciales relatives aux retours, échanges et remboursements conformément aux modalités publiées sur notre site.

Les informations détaillées concernant :

  • les conditions applicables aux retours ;

  • les éventuelles modalités d’échange ;

  • la procédure de remboursement ;

  • les délais de traitement ;

figurent dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué selon les conditions prévues par cette politique et, sauf disposition contraire applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Protection des données personnelles et cookies

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Selon les besoins, les informations recueillies peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • organiser et assurer la livraison ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • améliorer nos services et fonctionnalités ;

  • protéger la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Notre site peut également utiliser des cookies et des technologies similaires afin de :

  • permettre le fonctionnement essentiel du site ;

  • mémoriser certaines préférences ;

  • mieux comprendre l'utilisation et les performances du site.

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent de différents droits concernant leurs données personnelles, notamment :

  • le droit d’accès ;

  • le droit de rectification ;

  • le droit à l’effacement ;

  • le droit à la limitation du traitement ;

  • le droit d’opposition lorsque les conditions légales sont remplies ;

  • le droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

Les différents éléments composant notre site, notamment :

  • les textes ;

  • les photographies et images ;

  • le logo ;

  • les graphiques et éléments visuels ;

  • la présentation et la structure générale du site ;

peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, modification, diffusion ou exploitation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la réglementation applicable.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient être applicables aux consommateurs.

En cas de question, difficulté ou différend, nous invitons les consommateurs à prendre contact avec nous en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs peuvent également avoir recours aux mécanismes de règlement amiable disponibles conformément aux dispositions légales applicables.

En l’absence de règlement amiable, le différend pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes conformément aux règles de compétence applicables.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la loi.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
4318 Holly Terrace Ct
Pasadena, TX 77505
United States

Téléphone :
+1 (281) 742-6819

E-mail :
care@ravavio.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00–18h00 (CET)