Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue dans notre FAQ.

Nous avons regroupé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et la protection des données personnelles.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste disponible pour vous aider.

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Pour effectuer un achat, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionner le produit souhaité ;
  • Ajouter le produit au panier ;
  • Vérifier les informations de commande ;
  • Effectuer le paiement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation du paiement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus de traitement, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si une modification est possible.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation d'une commande dépend de son état de traitement.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club.

Pour plus d'informations : Modes de paiement

Quand le paiement est-il effectué ?

Le paiement doit être effectué lors de la validation de la commande.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Que faire si mon paiement échoue ?

Si votre paiement ne fonctionne pas, nous vous recommandons de :

  • vérifier les informations de votre carte bancaire ;
  • vérifier auprès de votre établissement bancaire que le paiement est autorisé ;
  • essayer un autre moyen de paiement disponible.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client.

3. Livraison

Où livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison en :

France métropolitaine

Toute modification concernant la zone de livraison sera indiquée sur notre site.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du passage de la commande.

Pour plus d'informations : Politique d'expédition

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous :

1 à 3 jours ouvrables

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de transport estimé après expédition est de :

5 à 14 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon les conditions de transport ou certaines circonstances exceptionnelles.

Plus d'informations : Politique d'expédition

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations de livraison disponibles.

Si un numéro de suivi est fourni, vous pourrez consulter l'avancement de votre livraison.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, veuillez nous contacter.

4. Retours et remboursements

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail.

Merci d'indiquer :

  • le numéro de commande ;
  • votre nom ;
  • le motif de votre demande ;
  • des photos du produit si nécessaire.

Pour connaître les conditions détaillées : Politique de retour, d'échange et de remboursement

Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons un service d'échange.

Les demandes d'échange sont traitées selon l'état du produit et la disponibilité des articles.

Plus d'informations : Politique de retour, d'échange et de remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après confirmation du remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Quelles situations peuvent affecter un remboursement ?

Le traitement d'un remboursement peut être affecté lorsque :

  • le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
  • le produit présente des dommages causés par le client ;
  • certains accessoires ou éléments nécessaires sont manquants.

Pour plus de détails : Politique de retour, d'échange et de remboursement

5. Compte et confidentialité

Dois-je créer un compte pour commander ?

Vous pouvez effectuer vos achats directement via notre site.

Si des fonctionnalités de compte sont disponibles, elles peuvent permettre de gérer certaines informations liées à vos commandes.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.

Pour plus d'informations : Politique de confidentialité

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin de :

  • assurer le bon fonctionnement du site ;
  • enregistrer certaines préférences ;
  • améliorer l'expérience de navigation ;
  • analyser l'utilisation du site.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies.

Plus d'informations : Politique relative aux cookies

6. Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Nous vous recommandons d'indiquer les informations utiles concernant votre demande afin de faciliter son traitement.

Adresse: 4318 Holly Terrace Ct, Pasadena, TX 77505, United States
Téléphone: +1 (281) 742-6819
Adresse électronique: care@ravavio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)