Politique de remboursement

Chez Ravavio, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer un processus de retour, d'échange et de remboursement clair et transparent.

Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur notre site.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations applicables. En complément de ces droits, nous proposons également une politique commerciale de retour afin d'apporter davantage de flexibilité à nos clients.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai applicable.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

care@ravavio.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir les informations relatives à sa commande, notamment :

• numéro de commande ;
• nom du client ;
• informations concernant le produit concerné.

Après réception de la demande de rétractation, nous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son inspection.

Le remboursement sera effectué selon les conditions applicables et via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.

2. Politique commerciale de retour et d'échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Pour bénéficier de cette politique, le produit doit :

• être dans un état permettant son inspection ;
• ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• conserver, lorsque cela est possible, ses accessoires et éléments associés.

Avant tout retour ou échange, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les informations nécessaires.

La demande doit inclure :

• numéro de commande ;
• motif de la demande ;
• description du problème rencontré ;
• photos du produit si nécessaire.

Les demandes d'échange sont traitées selon la disponibilité des produits concernés.

Si le produit demandé n'est plus disponible, nous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remboursement.

3. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si le client reçoit :

• un produit endommagé pendant le transport ;
• un produit présentant un défaut ;
• un produit différent de celui commandé ;

il doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'étudier la situation, le client peut fournir :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photos du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• une autre solution adaptée.

Lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'une erreur de préparation de commande ou d'un dommage lié au transport, les frais de retour applicables peuvent être pris en charge par nos soins.

4. Procédure de demande de retour, d'échange ou de remboursement

Étape 1 : Contacter notre service client

Le client doit nous contacter principalement par e-mail :

E-mail : care@ravavio.com

La demande doit préciser :

• numéro de commande ;
• type de demande (retour, échange ou remboursement) ;
• description de la situation ;
• photos si nécessaire.

Étape 2 : Traitement de la demande

Après réception de la demande, nous vérifierons :

• les informations fournies ;
• l'état de la commande ;
• les conditions applicables au retour ou à l'échange.

Nous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au client.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est applicable, le client doit :

• emballer correctement le produit ;
• utiliser un moyen de transport adapté ;
• conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

À réception du produit, nous vérifierons :

• son état général ;
• son intégrité ;
• la présence des éléments associés lorsque cela est applicable.

5. Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle, notamment :

• changement d'avis ;
• changement de besoin ;
• choix incorrect du produit ;

les frais liés au retour peuvent être à la charge du client.

Ces frais peuvent inclure :

• les frais de transport retour ;
• les coûts liés à l'organisation du retour.

Lorsque le retour est lié à :

• un défaut du produit ;
• une erreur d'expédition ;
• un dommage pendant le transport ;

les frais applicables pourront être pris en charge selon la situation.

6. Remboursement

Après validation du remboursement, nous traiterons celui-ci dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué :

• via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• sans modification du compte de remboursement.

Le délai d'apparition des fonds peut varier selon :

• l'établissement bancaire du client ;
• l'émetteur de la carte bancaire ;
• le prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas dans un délai raisonnable, nous recommandons au client de contacter son établissement bancaire.

7. Conditions générales concernant les produits retournés

Afin de faciliter le traitement des retours, les produits doivent :

• être correctement conservés ;
• permettre une vérification de leur état ;
• inclure les accessoires disponibles lorsque cela est applicable.

Si un produit présente des dommages causés par une utilisation inappropriée ou ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial, nous contacterons le client afin de trouver une solution adaptée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Adresse: 4318 Holly Terrace Ct, Pasadena, TX 77505, United States
Téléphone: +1 (281) 742-6819
Adresse électronique: care@ravavio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)