Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Ravavio, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons vous proposer des modalités de retour, d’échange et de remboursement aussi claires, compréhensibles et transparentes que possible.

La présente politique décrit les principales conditions applicables aux produits commandés sur notre site.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales applicables. Notre politique commerciale vient compléter ces droits et vise à offrir davantage de flexibilité à nos clients.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de manière claire de votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai légal.

Votre demande peut notamment être adressée par e-mail à :

care@ravavio.com

Afin de faciliter l'identification de votre commande, nous vous recommandons d'indiquer, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • les informations relatives au produit concerné.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les modalités de retour.

Le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle et son inspection.

Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions applicables et, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

2. Politique commerciale de retour et d'échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Ravavio propose une politique commerciale permettant, sous certaines conditions, de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité commerciale ne remplace pas et ne restreint pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Pour pouvoir bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit notamment :

  • être dans un état permettant son inspection ;

  • ne pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;

  • conserver, lorsque cela est possible, ses accessoires et éléments associés.

Avant de procéder à un retour ou à un échange, nous vous demandons de contacter notre service client afin d'obtenir les informations nécessaires.

La demande doit notamment préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le motif de la demande ;

  • une description du problème ou de la situation ;

  • des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit souhaité.

Si le produit demandé n'est plus disponible, nous pourrons proposer une solution alternative appropriée, notamment un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez :

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un article présentant un défaut ;

  • un produit différent de celui commandé ;

nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre une vérification efficace de la situation, nous pouvons vous demander les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • description détaillée du problème ;

  • photographies du produit concerné ;

  • toute autre information utile à l'analyse de la situation.

Selon les circonstances et sous réserve des dispositions applicables, différentes solutions peuvent être proposées, notamment :

  • le remplacement du produit ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • toute autre solution appropriée.

Lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'une erreur dans la préparation de la commande ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour applicables peuvent être pris en charge par Ravavio.

4. Procédure de retour, d'échange ou de remboursement

Étape 1 : Contacter le service client

Pour toute demande, nous vous recommandons de nous contacter principalement par e-mail :

E-mail :
care@ravavio.com

Votre message doit idéalement indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • la nature de votre demande : retour, échange ou remboursement ;

  • une description du problème ou de la situation ;

  • des photos si celles-ci sont nécessaires à l'examen de votre demande.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :

  • les informations communiquées ;

  • le statut de la commande ;

  • les conditions applicables au retour ou à l'échange ;

  • si nécessaire, l'état du produit concerné.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est accepté ou requis, le client doit notamment :

  • emballer le produit de manière suffisamment sûre pour le transport ;

  • choisir un mode d'expédition adapté ;

  • conserver la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation de la procédure.

Étape 4 : Contrôle du produit retourné

À réception du produit, nous pouvons vérifier notamment :

  • son état général ;

  • son intégrité ;

  • la présence des accessoires ou éléments associés, lorsqu'ils sont concernés.

Cette vérification permet de déterminer les suites applicables à la demande conformément aux conditions pertinentes.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, par exemple :

  • changement d'avis ;

  • changement de besoin ;

  • erreur dans le choix du produit ;

les frais associés au retour peuvent être supportés par le client lorsque les dispositions applicables le permettent.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

  • les frais de transport liés au retour ;

  • les frais raisonnables associés à l'organisation de celui-ci.

Lorsque le retour est rendu nécessaire par :

  • un défaut du produit ;

  • une erreur de préparation ou d'expédition ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

les frais de retour applicables pourront être pris en charge par nos soins selon les circonstances et les dispositions applicables.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé, celui-ci est généralement mis en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation correspondante.

Le remboursement est effectué :

  • avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • sans modification du compte ou du moyen de paiement concerné, sauf accord ou nécessité légalement autorisée.

Le délai nécessaire avant l'apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon :

  • la banque du client ;

  • l'émetteur de la carte bancaire ;

  • le prestataire de paiement utilisé.

Si un remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas après un délai raisonnable, nous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

7. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de faciliter l'examen et le traitement des retours, nous vous recommandons de conserver les produits dans un état approprié et de préserver autant que possible les accessoires et éléments qui les accompagnent.

Les produits retournés doivent être suffisamment conservés pour permettre leur vérification lorsque celle-ci est nécessaire.

Si un article présente des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou ne répond pas aux conditions applicables à notre politique commerciale de retour, nous examinerons la situation et prendrons contact avec le client afin de rechercher une solution appropriée.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment de ces conditions commerciales.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou la procédure applicable à votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
4318 Holly Terrace Ct
Pasadena, TX 77505
United States

Téléphone :
+1 (281) 742-6819

Adresse électronique :
care@ravavio.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00–18h00 (CET)