Politique d'annulation de commande

Chez Ravavio, nous nous engageons à fournir un processus de gestion des commandes clair et transparent.

Cette politique présente les conditions d'annulation d'une commande, la procédure à suivre, les modalités de remboursement ainsi que le traitement des situations particulières.

Toute demande d'annulation sera examinée en fonction de l'état actuel de la commande.

1. Conditions d'annulation

Le client peut demander l'annulation d'une commande avant son expédition.

Après réception de la demande, nous vérifierons si l'annulation peut être traitée en fonction des éléments suivants :

  • le statut actuel de la commande ;
  • le début éventuel de la préparation du produit ;
  • l'entrée de la commande dans le processus d'expédition ;
  • la remise éventuelle de la commande au transporteur.

Afin d'augmenter les possibilités de traitement rapide de la demande, nous recommandons au client de nous contacter dans les 48 heures suivant la validation de la commande.

Cette recommandation ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier conformément aux réglementations applicables.

2. Annulation avant l'expédition

Si la commande :

  • a été payée ;
  • mais n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition ;

le client peut contacter notre service client pour demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, si les conditions d'annulation sont réunies :

  • la commande sera annulée ;
  • un remboursement intégral sera effectué ;
  • le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Annulation après l'expédition

Si la commande :

  • est déjà en cours de préparation ;
  • a déjà été expédiée ;
  • ou a été remise au transporteur ;

l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client peut :

Lorsque les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs le prévoient, le client peut exercer ses droits selon les procédures correspondantes.

4. Procédure d'annulation

Étape 1 : Envoyer une demande d'annulation

Le client doit contacter notre service client en priorité par e-mail. Une demande peut également être effectuée par téléphone.

La demande doit contenir :

  • le numéro de commande ;
  • le nom de la personne ayant effectué la commande, lorsque cela est applicable ;
  • une preuve de paiement ou des informations relatives au paiement si nécessaire ;
  • le motif de l'annulation, recommandé afin de faciliter le traitement.

E-mail : care@ravavio.com

Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de la demande, nous examinerons rapidement :

  • le statut actuel de la commande ;
  • si la commande a déjà commencé à être traitée ;
  • si elle a déjà été expédiée ;
  • si les conditions d'annulation sont réunies.

Étape 3 : Confirmation du résultat

Si la commande peut être annulée, nous :

  • traiterons l'annulation ;
  • informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

Si l'annulation n'est plus possible, nous informerons le client des solutions disponibles.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Lorsque la demande d'annulation est acceptée :

  • le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour la commande concernée.

5. Remboursement

Les commandes annulées avec succès et éligibles à un remboursement feront l'objet d'un remboursement intégral.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • le remboursement sera effectué uniquement sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
  • il ne pourra pas être transféré vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Après validation de l'annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds peut ensuite varier selon :

  • le délai de traitement de la banque du client ;
  • l'établissement émetteur de la carte bancaire ;
  • le prestataire de paiement utilisé.

Les délais peuvent varier selon les établissements financiers concernés.

6. Cas particuliers

Dans certaines situations, le traitement d'une demande d'annulation peut nécessiter un délai supplémentaire, notamment en cas :

  • d'informations de commande nécessitant une vérification complémentaire ;
  • de problème technique affectant le traitement de la demande ;
  • de circonstances exceptionnelles ou de force majeure.

Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, nous informerons le client dans la mesure du possible.

Le client peut contacter notre service client à tout moment afin d'obtenir des informations concernant l'avancement de sa demande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 4318 Holly Terrace Ct, Pasadena, TX 77505, United States
Téléphone: +1 (281) 742-6819
Adresse électronique: care@ravavio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)