Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Ravavio, nous souhaitons proposer à nos clients des informations de livraison claires, précises et transparentes. La présente politique vous permet de mieux comprendre les différentes étapes liées à la préparation, à l'expédition et à l'acheminement de votre commande.

Elle précise notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, les transporteurs utilisés, le suivi des colis ainsi que les principales situations pouvant survenir lors de la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits vers :

France métropolitaine

Si notre zone de livraison venait à être modifiée ou étendue, les informations correspondantes seraient actualisées et publiées sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Pour une commande d'un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont facturés.

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont calculés automatiquement et présentés au client pendant le processus de commande.

Avant de confirmer définitivement sa commande et de procéder au paiement, le client peut consulter le montant correspondant aux frais de livraison.

3. Préparation et traitement des commandes

La préparation d'une commande commence après confirmation du paiement.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations fournies lors de la commande ;

  • la préparation et le conditionnement des produits ;

  • l'organisation de l'expédition.

Une fois la commande expédiée, une confirmation ou une notification d'expédition peut être envoyée par e-mail lorsque les informations nécessaires sont disponibles.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont généralement traitées selon les modalités suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 (heure locale française) peuvent commencer à être traitées le jour même.

  • Les commandes effectuées après 18h00 sont généralement prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En fonction du volume de commandes, des périodes particulièrement chargées ou de certaines contraintes opérationnelles, les délais habituels de traitement peuvent connaître des variations.

5. Modes de transport et délais de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs et partenaires logistiques professionnels afin d'assurer l'acheminement des commandes.

Selon la destination et les circonstances de l'expédition, les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.

La durée réelle du transport peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • l'itinéraire emprunté ;

  • les opérations et contraintes logistiques ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les éventuelles formalités ou vérifications douanières ;

  • d'autres événements imprévus pouvant affecter le transport.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition et vous accompagner.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site, conformément aux conditions applicables.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter les opérations de transport ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les procédures administratives ou douanières liées à l'expédition.

Dans la majorité des situations, le client n'a pas à supporter de frais supplémentaires liés aux taxes d'importation ou aux formalités douanières.

Toutefois, si des frais supplémentaires deviennent exigibles en raison d'une obligation légale, d'une réglementation particulière ou de circonstances spécifiques, leur traitement sera déterminé conformément aux règles applicables à la situation concernée.

7. Suivi de la commande

Après l'expédition de votre commande :

  • une notification d'expédition peut être envoyée par e-mail ;

  • lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client ;

  • les informations de suivi permettent de consulter l'avancement du transport lorsque le transporteur propose ce service.

Si les données de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si aucune information n'est disponible, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

8. Informations importantes concernant la livraison

Produits endommagés ou commandes non livrées

Si vous recevez :

  • un produit ayant subi un dommage pendant le transport ;

  • une commande qui n'a pas été livrée normalement ;

nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'analyse du problème, nous pouvons vous demander :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit ;

  • tout autre élément utile à l'examen de la situation.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et permettant la réception de la commande.

Des difficultés de livraison peuvent notamment survenir en cas :

  • d'adresse incorrecte ;

  • d'informations insuffisantes ou incomplètes ;

  • d'impossibilité de joindre le destinataire.

Dans ce type de situation, nous ferons notre possible pour aider le client à trouver une solution.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison ou à une modification du transport pourront être examinés en fonction des circonstances et des règles applicables.

Modification des informations de livraison ou de la commande

Lorsque la commande n'a pas encore commencé à être traitée, le client peut contacter notre service client afin de vérifier s'il est possible de modifier l'adresse de livraison ou certains éléments de la commande.

Une fois la préparation commencée ou la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d'effectuer certains ajustements.

Nous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible afin que les possibilités disponibles puissent être vérifiées.

Événements exceptionnels et force majeure

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards dans l'acheminement des commandes.

Il peut notamment s'agir :

  • de conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • de catastrophes naturelles ;

  • de mouvements de grève ;

  • de contrôles douaniers ;

  • d'événements publics majeurs ;

  • d'autres circonstances inhabituelles ou exceptionnelles.

Dans de telles situations, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour vous aider à suivre votre commande et vous communiquer les informations disponibles concernant son acheminement.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison, à votre commande ou à son transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
4318 Holly Terrace Ct
Pasadena, TX 77505
United States

Téléphone :
+1 (281) 742-6819

Adresse électronique :
care@ravavio.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00–18h00 (CET)