Politique d’expédition

Chez Ravavio, nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison afin de permettre à nos clients de comprendre le traitement des commandes, le transport et les différentes étapes de l'expédition.

Cette politique présente les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d'expédition, aux délais de traitement, aux méthodes de transport, au suivi des commandes ainsi qu'aux différents aspects liés à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

France métropolitaine

Si nos zones de livraison évoluent à l'avenir, les informations mises à jour seront publiées sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Pour les commandes d'un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
  • Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du processus de commande.

Le client peut consulter le montant final des frais de livraison avant la confirmation de la commande et le paiement.

3. Traitement des commandes

Toutes les commandes commencent à être traitées après confirmation du paiement.

Le délai normal de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Le traitement des commandes comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des produits ;
  • l'organisation de l'expédition.

Après l'expédition de la commande, une notification de livraison sera envoyée par e-mail lorsque les informations nécessaires seront disponibles.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 (heure locale française) commencent leur traitement le jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français commencent leur traitement le prochain jour ouvré.

Pendant certaines périodes ou en cas de volume important de commandes, les délais de traitement peuvent varier.

5. Modes et délais de livraison

Nous collaborons avec des prestataires de transport professionnels afin d'assurer la livraison des commandes.

Les transporteurs peuvent notamment inclure :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le délai de livraison estimé est de :

5 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'expédition du produit.

Les délais réels de livraison peuvent varier selon :

  • l'itinéraire de transport ;
  • l'organisation logistique ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les contrôles douaniers ;
  • d'autres circonstances imprévues.

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir une assistance concernant votre livraison.

6. Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités douanières.

Dans la plupart des cas, le client n'a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes d'importation ou aux formalités douanières.

Toutefois, si des frais supplémentaires sont exigés en raison d'obligations légales, de réglementations spécifiques ou de circonstances particulières, la situation sera traitée selon les conditions applicables.

7. Suivi de commande

Après l'expédition du produit :

  • le client reçoit une notification d'expédition par e-mail ;
  • lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué afin de permettre le suivi de la livraison ;
  • le client peut consulter l'évolution de son transport grâce aux informations fournies.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, le client peut nous contacter afin que nous puissions l'aider à vérifier la situation.

8. Informations relatives à la livraison

Produits endommagés ou commandes non livrées

Si le client reçoit :

  • un produit endommagé pendant le transport ;
  • une commande qui n'a pas été livrée normalement ;

il doit nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à examiner la situation, le client peut fournir :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit ou toute information utile lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

Si la livraison est affectée par :

  • une adresse incorrecte ;
  • des informations incomplètes ;
  • l'impossibilité de contacter le destinataire ;

nous ferons notre possible pour aider à résoudre la situation.

Les éventuels coûts supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification de transport pourront être traités selon les circonstances.

Modification des informations de livraison et ajustement de commande

Si la commande n'a pas encore commencé son traitement, le client peut contacter notre service client afin de vérifier s'il est possible de modifier les informations de livraison ou d'ajuster la commande.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les modifications de livraison ou les ajustements de commande ne peuvent pas toujours être garantis.

Nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin d'étudier les possibilités disponibles.

Cas de force majeure

Certains retards de livraison peuvent être causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • catastrophes naturelles ;
  • grèves ;
  • contrôles douaniers ;
  • événements publics ;
  • autres situations exceptionnelles.

Dans ces situations, nous ferons notre possible pour aider le client à suivre sa commande et fournirons l'assistance nécessaire.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les commandes ou le transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 4318 Holly Terrace Ct, Pasadena, TX 77505, United States
Téléphone: +1 (281) 742-6819
Adresse électronique: care@ravavio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)